Fiorincitta.it

Premesse

1. Le seguenti Condizioni Generali di Contratto e Termini d'Uso regolano il servizio di vendita di omaggi e composizioni floreali, piante e articoli complementari e da regalo (di seguito "Prodotti") tramite il sito web www.Fiorincitta.it ("Sito Web"), sia in Italia che all'estero.

2. Il Sito Web Fiorincitta.it è di proprietà di Flowerking.it (di seguito "Sito web"), con sede legale in Piazza Silvio Benco 4, C.F. 01328390321, iscritta presso il registro delle imprese di Trieste, REA n. TS - 204863.

3. Con l'invio dell'ordine di acquisto e/o la registrazione al Sito Web, l'utente ("Utente/i" o "Cliente/i") dichiara di agire esclusivamente per scopi privati e non commerciali e di aver preso visione ed accettato integralmente le presenti Condizioni, i termini d'uso del Sito Web e l'Informativa sulla Privacy.

4. Le disposizioni del Codice del Consumo sono applicabili all'Utente persona fisica che richieda l'acquisto dei Prodotti per fini estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale, qualificandosi come "Consumatore" ai sensi del D.lgs. N. 206 del 6.9.2005 e ss.mm.ii.

5. Le Condizioni si applicano esclusivamente a Prodotti commercializzati da FiorinCitta.it tramite il Sito Web. FiorinCitta.it non si assume responsabilità per servizi o vendite di prodotti da parte di terze parti presenti sul Sito attraverso link o collegamenti ipertestuali.

6. Le presenti Condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento. In caso di modifiche, l'utente sarà informato tramite comunicazioni sul Sito Web o via email con indicazione della data di efficacia delle modifiche. Le Condizioni applicabili saranno quelle pubblicate al momento dell'invio dell'Ordine da parte dell'Utente.

7. Se una disposizione delle presenti Condizioni fosse ritenuta invalida o non applicabile per qualsiasi motivo, ciò non pregiudicherà la validità ed efficacia delle altre disposizioni.

8. L'acquisto dei Prodotti e degli Oggetti Regalo offerti sul Sito Web è riservato esclusivamente agli Utenti che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età.

9. Per tutto quanto non espressamente derogato dalle presenti Condizioni Generali di Contratto, si fa rinvio alle disposizioni di legge vigenti in materia.

Catalogo online prodotti

1. Attraverso questo sito Web, avrete la possibilità di acquistare fiori, piante ed articoli da regalo direttamente dall’Azienda titolare

2. Le composizioni floreali sono da noi realizzate con materie prime di qualità, con la perizia che da sempre ci contraddistingue e secondo la nostra migliore esperienza, maturata in oltre vent’anni di attività.

3. Vogliamo offrirVi il miglior servizio e ci impegniamo ad aggiornare costantemente il sito, presentandoVi, di volta in volta, le composizioni e le piante che il mercato offre nei vari periodi dell’anno ed a seconda delle stagioni.

4. Tuttavia i nostri prodotti sono soggetti alla disponibilità del momento. Qualora non fosse possibile reperire le materie prime, poiché è nostro obiettivo quello di soddisfare comunque le Vostre richieste, ci riserviamo la facoltà di sostituire il prodotto con uno equivalente per valore e qualità.

Gestione degli ordini

1. Dopo aver scelto il prodotto che meglio soddisfa le Vostre esigenze, sarete invitati a fornire tutte le informazioni necessarie per procedere all’acquisto.

2. I vostri dati, quelli del destinatario, nonché i dettagli relativi al pagamento dovranno essere inseriti prestando la massima attenzione: in modo da garantire il buon esito dell'ordine e definire con precisione e rapidità il luogo di consegna. Nel caso in cui siano state fornite informazioni erronee od incomplete circa il nominativo e l'indirizzo del destinatario, tali da comprometterne la consegna, ovvero in caso di irreperibilità dello stesso, il costo dell’omaggio floreale e le spese eventualmente originate dalla mancata consegna saranno a Vostro carico.

3. Non sarà inoltre possibile richiedere alcun rimborso qualora la consegna non sia avvenuta per cause da imputarsi al cliente ordinante, come mancate segnalazioni importanti, indirizzo errato, numero di telefono non fornito e/o errato ecc.

4. Per ogni ordine perfezionato riceverete una conferma via e-mail contenente il numero d’ordine nonché le informazioni dettagliate riguardo al servizio acquistato. Qualora non doveste ricevere la conferma dell’ordine, Vi invitiamo a contattarci tempestivamente e comunque entro 8 ore: ciò al fine di verificare lo stato dell’ordine.

5. Potrete annullare il Vostro ordine dandocene notizia via e-mail. La Vostra comunicazione dovrà essere inviata almeno un giorno lavorativo prima della data di consegna e dovrà contenere il relativo numero d´ordine. Un annullamento successivo al termine di cui sopra può essere accettato solo in via eccezionale e non garantisce il rimborso.

6. Nel caso in cui il destinatario dovesse per qualunque motivo rifiutare i fiori consegnati, al cliente verranno addebitati i costi della consegna effettuata a vuoto, dell’eventuale composizione nonché degli stessi prodotti qualora non riutilizzabili per una successiva vendita.

Rimborso

1. Gli eventuali rimborsi sugli acquisti effettuati verranno gestiti entro 72 ore lavorative dalla richiesta. A tutti i rimborsi generati per annullamento dell’ordine da parte del cliente o per acquisti di prodotti non disponibili e la cui indisponibilità sia stata comunicata sul negozio virtuale tramite banner, nota sui prodotti o con altri sistemi, l'azienda si riserva la facoltà di trattenere un importo fino ad un massimo del 10% sul totale dell'ordine per le spese amministrative e di gestione.

Spedizioni e consegna.

1. Se i dati forniti non sono corretti, potrebbero verificarsi problemi o ritardi nella consegna: pertanto, prima di procedere all’acquisto, accertateVi di aver inserito nome e cognome del destinatario, il suo indirizzo completo, l’esatto codice di avviamento postale, se possibile un suo numero telefonico, nonché un Vostro recapito telefonico o il Vostro indirizzo e-mail, al quale sia possibile contattarVi qualora vi fossero problemi nella consegna.

2. Qualora la consegna dovesse essere effettuata nelle mani di una terza persona, ad esempio presso alberghi, villaggi turistici, residence, ospedali, case di cura e di riposo, chiese, istituti, complessi aziendali, ristoranti, circoli privati, uffici, locali pubblici o di spettacolo ed in genere in tutti i luoghi nei quali non è consentito recapitare l'omaggio floreale direttamente al destinatario, la firma della persona autorizzata a ricevere l’ordine farà fede dell’avvenuta consegna e del buon esito dell’ordine.

3. Tenete presente che non tutti gli ospedali accettano consegne di piante e fiori. Vi consigliamo quindi di telefonare anticipatamente agli ospedali, per accertarVi personalmente se la consegna potrà essere effettuata. Non sono garantite le consegne in aeroporti e camping.

4. Fiorincitta.it effettua spedizioni in tutta la zona servita attraverso il proprio servizio di consegne ed il costo della spedizione varia a seconda del codice postale o della distanza dal punto vendita del destinatario.

5. Il servizio di consegne è attivo tutti i giorni, escluse le domeniche dei mesi di giugno, luglio, agosto, nonché esclusi i giorni di Natale (25 dicembre), Santo Stefano (26 dicembre), Capodanno (1 gennaio), Epifania (6 gennaio), Pasqua, Lunedì dell’Angelo, 1 maggio, 25 aprile, 15 agosto.

6. La consegna dei fiori può essere effettuata solamente durante le fasce orarie comunicate nel sito web durante la fase di creazione ordine del utente/cliente.

7. Esclusi i casi di seguito indicati, e fatti salvi eventuali diversi accordi tra le parti, la consegna non viene effettuata prima di 24 ore dal momento di conferma dell’ordine e del relativo pagamento.

8. Dato il considerevole volume di richieste, le ordinazioni per i giorni del 14 febbraio (San Valentino), 8 marzo (Festa della donna) e per la seconda domenica di maggio (Festa della mamma) dovranno essere effettuate con almeno tre giorni in anticipo rispetto alla data di consegna. Qualora l’ordinazione non sia tempestiva, non possiamo garantirVi che la merce sia recapitata per il giorno richiesto.

9. In tal caso, pertanto, prima di effettuare l’ordine, siete pregati di contattarci: in modo da verificare se la consegna potrà essere comunque effettuata per tempo.

10. Le ordinazioni per Natale e Capodanno sono consegnate di regola 2 -3 giorni prima della festività.

11. Per qualsiasi dubbio, contattateci tramite i riferimenti presenti sul sito nella sezione “contatti”, riceverete ogni informazione utile relativa alla consegna.

12. In caso di assenza del destinatario, quest’ultimo verrà da noi contattato, purché nell’ordine sia stato inserito un suo numero di telefono. Verrà inoltre lasciato al suo indirizzo un biglietto con i nostri recapiti, in modo che egli stesso ci possa contattare per fissare la nuova data di consegna. Qualora anche a seguito di un secondo tentativo la consegna non dovesse andare a buon fine, sarete prontamente avvisati.

13. Resta salvo quanto specificato nel paragrafo “Gestione degli ordini” a proposito delle mancate consegne.

Diritto di Recesso, Eccezioni e Procedure di Restituzione

1. Ai sensi e per gli effetti dell'art. 52 e successivi del D.Lgs. 6 settembre 2005 n.206 ("Codice del Consumo"), il Cliente, agendo nella qualità di Consumatore, ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal corriere e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.

2. FiorinCitta.it specifica che il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, nei seguenti casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo:

   1. Acquisto di beni sigillati che non sono idonei a essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, o in caso di fornitura di prodotti che sono, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni.

   2. Acquisto di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

   3. Acquisto di beni soggetti a deterioramento o scadenza rapida (categoria che include fiori e piante).

3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve farne richiesta, entro il termine indicato precedentemente, tramite l'indirizzo mail pubblicato nella pagina https://fiorincitta.it/contatti, o una comunicazione di contenuto analogo tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Nella richiesta di reccesso è obbligatorio specificare il Numero d'ordine e i motivi del recesso.

4. In caso di recesso, FiorinCitta.it rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprese eventuali spese di consegna standard, entro quattordici giorni (14) dal giorno in cui viene informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto ai sensi dell'art. 54 del Codice del Consumo.

5. FiorinCitta.it si riserva il diritto di trattenere l'importo del rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti da parte del Cliente o fino a quando il Cliente fornisce prova di averli spediti, a seconda di quale avvenga per primo.

6. Il Cliente è tenuto a restituire i prodotti seguendo le istruzioni disponibili nelle presenti Condizioni e nella sezione dedicata del Sito Web entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Tutti i costi diretti relativi alla restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

7. Il Cliente potrebbe essere ritenuto responsabile per la diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dei beni.

Orario di consegna

1. L'orario di consegna non è garantito, con l'eccezione delle cerimonie funebri. Faremo sempre il possibile per rispettare ogni Vostra richiesta, ma, qualora abbiate indicato un orario, esso non sarà ritenuto vincolante, a meno che non abbiate ricevuto esplicita conferma da parte nostra.

Biglietti personalizzati.

1. Potete abbinare al prodotto un biglietto con un testo della lunghezza massima di 250 caratteri. Il contenuto dei Vostri messaggi, che noi recapitiamo in qualità di terzi, non dovrà in nessun caso essere volgare, offensivo, diffamatorio o calunnioso né dovrà in qualsiasi modo creare turbamento o imbarazzo nel ricevente o in altra persona.

2. Ci riserviamo il diritto di rifiutarci di inviare messaggi dal contenuto sconveniente o inappropriato.

Prezzi

1. I prezzi indicati sul catalogo online sono comprensivi di tutte le voci di costo e in particolare le spese di commissione per i pagamenti con carta di credito e l'IVA. I prezzi dei prodotti e delle composizioni sono soggetti a variazioni nel tempo, pertanto sono da intendersi validi i prezzi esposti giorno per giorno.

Pagamento

1. Il pagamento dell’ordine potrà essere effettuato tramite carta di credito tramite il sistema di pagamento online PayPal da noi predisposto. La transazione economica verrà gestita interamente dal fornitore del servizio di pagamento, garantendo i massimi livelli di sicurezza e non avrà quindi accesso ai dati relativi alla carta di credito, ma gestirà solo i dati dell´acquirente (nome, cognome, indirizzo etc.) necessari alla consegna dei prodotti.

Garanzia

1. E' fondamentale che Voi siate soddisfatti del nostro operato. Assicuriamo che tutte le ordinazioni saranno eseguite con estrema precisione e competenza. La nostra garanzia comprende:

   • la consegna dei prodotti ordinati;

   • la qualità e l´assoluta freschezza del prodotto;

   • la consegna per il giorno richiesto;

   • il prezzo pubblicato sul sito web al momento dell’ordine;

   • Il re-invio dell'omaggio floreale a nostre spese, nel caso non siate pienamente soddisfatti del nostro servizio.

Reclami

1. Eventuali reclami andranno indirizzati tramite e-mail all'indirizzo email presente nella pagina "contatti", entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna. Accertata l'eventuale nostra mancanza, sarà doveroso da parte nostra rifare e consegnare la composizione.

Esclusione della responsabilità

1. E’ esclusa la nostra responsabilità per danni diretti o consequenziali (compresi il lucro cessante, la perdita di affari o dell’avviamento) comunque derivanti da qualsiasi problema dovuto ad eventuali imperfezioni o difetti dei prodotti ordinati.

2. E’ inoltre esclusa la nostra responsabilità in caso di mancata o ritardata consegna causata da eventi o circostanze che sfuggono al nostro controllo, tra i quali l’avaria del sistema o dell’accesso alla rete, alluvioni, incendi, esplosioni, incidenti.

3. Nonostante gli sforzi impiegati per assicurarVi che questo sito sia completamente operativo e senza errori, è infine esclusa la nostra responsabilità per eventuali reclami, perdite e, in più in generale, qualsiasi richiesta di danni che derivino direttamente o indirettamente dall’uso o dall’impossibilità di accedere al sito Fiorincitta.it, ciò anche qualora fossimo stati avvertiti del loro possibile verificarsi.

Privacy e utilizzo del sito web

1. Ci impegniamo al pieno rispetto della normativa esistente in materia di trattamento dei dati personali secondo quanto indicato nell’informativa riportata nel sito web. L’Azienda può raccogliere informazioni di natura tecnica relative agli utenti del sito web e ai clienti per finalità di gestione dell’ordine in corso e per le successive attività commerciali.

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1. Ci riserviamo il diritto di integrare e modificare i presenti “Termini di uso del sito”. Le eventuali modifiche verranno prontamente pubblicate sul sito.

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